Vedervärdiga resesajter

‘Brittiska resesajter är vedervärdiga’. Ja så sa E-handelkonsulten Craig Hanna på en resemässa i Birmingham i fredags. Statistiken visar att 67 procent av besökarna lämnar resesajterna och går direkt till en konkurrent när det uppstår problem och på många sajter blir besökarna ombedda att boka flyg och hotell utan att ens möjligheten finns. Hans råd till alla resebolag var att låta konstruktörerna av sajten låta sina mammor testa den. Kan mammorna använda sajten så funkar det för resten av oss!

Det är en intressant iakttagelse och det stämmer säkert för engelska resesajter. Sverige ligger som bekant väldigt långt fram när det gäller internet och kvaliteten på resesajter är inget undantag. Visst finns det ett och annat stolpskott men i överlag är sajterna både informativa, lättanvända och snygga. När jag bokade en resa via Travelpartner fick jag också mycket god service som jag inte hade räknat med. Fick ett påminnelsemail strax innan avresan med goda tips och även efter hemkomsten fick jag ett uppföljningsmail. Små saker och kanske inte alltid något man läser men det är ändå en viktig gest från resebolagens sida att kunden står i centrum.

De stora svenska resebolagen: Ving, Apollo, Fritidsresor och Always har alla väl fungerande sajter och vi har svårt att tro att Craig Hanna skulle vara missnöjd med någon av dem. Travelaid kommer göra ett större test av resesajter i mitten på mars för att se hur det är med kundservice och användarvänligheten så missa inte att lägga ett RSS-bokmärke för att få reda när artikeln läggs upp.

För övrigt kan vi inte annat än imponeras av Ving Resors sajt sedan den gjordes om. Så här ska en resesajt se ut!