Apollos värdelösa internetbokning

Allt fler svenskar bokar idag sina resor via internet, och därför tyckte vi det var på sin plats med att testa våra stora resesajter. På den gamla goda tiden gick man till resebyrån för att boka och fick hjälp av personalen där. Man slapp på så sätt se hela bokningsprocessen. Nu får man göra jobbet själv, och hur gör då resebolagen internetbokningen så enkel och pedagogisk som möjligt? Vi började med Apollo’s internetbokning, vilket visade sig vara en sorglig historia.

FÖRUTSÄTTNING
Vi vill boka en veckas semester för två till Kreta någon gång under v 31-32 i sommar. Vi vill kunna välja olika mat på flyget, ha med en golfbag och bo i dubbelrum med dusch och toalett. Ingenting konstigt alls, men hur ser bokningsprocessen ut?

FÖRSTA INTRYCK
Apollo.se ser professionell ut och det finns ett par snygga bilder och erbjudanden. En bokning här bör inte ta mer än ett par minuter resonerar vi.

STEG 1: SÖKNING
Direkt på förstasidan väljer vi vår resa via en sökbox. Det går att välja destinationer i en rullgardinmeny vilket är toppen eftersom man till exempel då inte behöver fundera på stavningen av resmålet man ska till. Vi kryssar i 1 vecka för 2 personer från Arlanda till Kreta och klickar på “sök”.

STEG 2: FLYG
Eh…var har vi hamnat? Det här kan inte vara Apollo. Alla färger, bilder och framförallt Apollos logotyp är borta! Men okej, det går ändå att välja när vi ska åka här. Vi testade att ändra datum hamnade direkt på en ny söksida som verkar helt fristående. Dock låg det en Apollologotyp på den här sidan. Märkligt. Det går heller inte att se flygavgångar tidigare än det datum man har valt, utan endast framåt i tiden.

STEG 3: HOTELL
Enligt flödesschemat högst upp på sidan ligger vi i mitten av bokningen och nu blir det krångligt. Olika saker verkar färgkodade. Till exempel är vissa hotell grönmarkerade, vilket tydligen betyder att de har “enhetspriser” för barn. Vad är det? Vi klickade på hjälpsidan men där fanns ingen hjälp att tillgå, bara en märklig bild och förklaringar till saker som redan är självklara. Notera att det fortfarande inte framgår att vi är inne på Apollos hemsida.

Till skillnad från steg 2 så kan vi här ändra datum hur vi vill! Vi bytte till veckan efter men vad hände med flyget? Jaja, vi fortsätter med att kolla in hotellen. Av någon outgrundlig anledning kommer vi in på en tvättäkta Apollosida med bra info. På den nya sidan med hotellinformation finns ännu en till länk för att söka och boka. Vi klickar där och kommer till en helt ny söksida, denna gång med Apollos logga! Här finns både rumskategorier och datumalternativ och allting uppdateras i realtid när vi ändrar något. Vajert! Varför kom vi inte hit direkt? Vi valde hotell men kom tyvärr tillbaka till samma eländiga bokningssida som tidigare.

Vi väljer ett hotell igen men kommer bara till en helvit sida med fem små ord: “Finns tyvärr inga lediga alternativ”. Jättesnyggt Apollo! Vi använder “tillbaka”-knappen i Firefox men nu går det helt plötsligt inte att välja något hotell. Vi blir tvungna att gå hela vägen tillbaka till steg 2 för att överhuvudtaget kunna välja något igen.

STEG 4: PERSONUPPGIFTER
Vi fyller i våra personuppgifter och ser att totalpriset för resan landat på 10 656 kronor. Vad ingår då i priset förutom flyg och hotell? En dåligt placerad liten textlänk “Visa detaljinformation om priser” gav oss svaret på denna fråga. Ett nytt fönster öppnas och här finns en hel del saker som vi inte har beställt: reseförsäkring, mat på flyget, avbeställningsskydd och transfer. Hela klabbet innebär en extra kostnad på 1 360 kr för två personer. Hur får vi bort detta och hur var det nu med golfbagen?

Länken “Boka & avboka tillval” ser nu vi längst ner på sidan. Vi tryckte på den och där kan man tydligen beställa eller avbeställa reseförsäkringar och avbeställningskydd med mera. Missa inte den här rutan, annars kanske du måste betala transfer trots att du beställt en hyrbil på egen hand. Apropå hyrbilar… vi hittade en liten länk i kategori personuppgifter för att boka hyrbil. Vi hamnar på en sunkig sida där vi ska välja mellan KAT A - KAT D-bilar. Vad är det? Jag vill ha AC i min bil.

STEG 5: PERSONUPPGIFTER DEL 2
Trots att vi skriver namn, adresser och telefonnummer som är uppenbart felaktiga så blir vår bokning godkänd av systemet som “kontrollerat att uppgifterna du lämnat stämmer” Lite roligt är att man valt att kalla postort för postanstalt. Är det där alla postanställda sitter inlåsta? Vi behöver heller inte fylla i något mer än förnamn på medresenären och heller inte kön. Mycket märkligt.

STEG 6: BEKRÄFTELSE
Jahopp, vår bokning har efter mycket om och men gått igenom och det är bara att bekräfta eländet. Om man så här enkelt kan fejkboka hos Apollo så kan man snabbt fylla upp ett helt flygplan. Det här är verkligen ett skämt! Inte nog med att vi fick oss ett gott skratt, vi blir lite rädda också. Med det här systemet kan man boka en resa åt vem som helst utan att ta något som helst ansvar. Sen fick vi tydligen lämna golfbagen hemma.

AVSLUTANDE KOMMENTAR:
Apollos internetbokning är för bedrövlig! Vi förstår verkligen att de högt upp på varje sida har ett telefonnummer till kundtjänst om man behöver hjälp med sin bokning. Släpp sargen Apollo, det är 2006 nu. Er sajt hade varit usel redan 1999.

UPPDATERING
Vi har fått svar från Apollos Informationschef Kajsa Moström angående artikeln. Läs om det här!