Tickets märkliga internetbokning

Vi fortsätter med våra sajttester och den här gången har vi valt att se hur Tickets internetbokning är uppbyggd och om det går att boka en charterresa för två vuxna och ett barn till Mallorca.

FÖRUTSÄTTNING:
Vi är två vuxna och ett spädbarn som vill resa till Mallorca första veckan i augusti. Hotellet ska vara trestjärnigt och ha barnpool. Vi vill också kunna värma barnmat på flyget ner och tillbaka. Eftersom vi har kort om tid att boka flyg och hotell på egen hand så börjar vi med charter.

FÖRSTA INTRYCK:
Hemsidan går i rött och har de patenterade boxarna med avrundade hörn. I vänstermenyn finns sedvanliga länkar till flyg, hotell, hyrbil och så vidare. Sajten är platt och vi känner oss inte inspirerade att boka vår resa men vi kör ändå.

CHARTER STEG 1: SÖKNING
Vi klickar på charter i menyn och ser faktiskt ett erbjudande till Mallorca. Toppen! Tyvärr har Ticket glömt att göra en länk till det erbjudandet så vi får väl söka själva. I sökrutan för charter kan vi välja både om vi vill ha pool- och eller barnpool, vilket är bra. Likaså kan vi välja standard på hotellet. Vi kan inte bestämma exakt datum för resan utan endast månad, vilket kan ställa till med problem.

CHARTER STEG 2: VAL AV RESA
Vi får upp en lista på resmål, hotell, datum, bolag och priser, vilka man även kan sortera listan efter. Det verkar som om Ticket samarbetar med flera andra charterbolag. Nåväl, vi går vidare och klickar på Beställ/Förfrågan vad nu det kan betyda. Av misstag klickade vi på fel hotell och vill ändra. Men i stället för att komma tillbaka ett steg i processen måste vi börja om från början…

CHARTER STEG 3: VAL AV HOTELL
Vi väljer först att titta på ett hotell i Alcudia. Vipps så hamnar vi på Apollos hemsida. Märkligt! Här finns också en sök/boka-funktion så det finns säkert en risk att ovana internetanvändare börjar boka här i stället för på Ticket. Många av hotellen som förmedlas finns det heller ingen information om. Till exempel de hotell som Fritidsresor har. Vem vill boka ett hotell som det inte går att se eller läsa om? Nu upptäcker vi också att sorteringen inte är någon sortering! Man kan till exempel välja att sortera på både pris och datum - samtidigt, vilket gör att systemet får hicka och det blir ingen ordning alls. Vi lyckas ändå välja ett hotell i Alcudia.

CHARTER STEG 4: SKICKA BOKNINGSFÖRFRÅGAN
Vi skriver in uppenbart felaktiga personuppgifter och Ticket lyckas uppmärksamma att det finns ett é i e-postadressen men inte att stackars Glenn är född 1852-32-91 (!). Systemet klagade på att vi inte fyllt i alla uppgifter men inte på att vårt telefonnummer bestod av 50 siffror. Bra. Vi behöver inte fylla i några uppgifter om medresenärerna, exempelvis att vi vill ta med ett spädbarn. Att få ett svar av Ticket angående bokningen kan ta upp till 48 timmar och då antar vi att någon ska gå igenom bokningen manuellt. I “Övriga kommentarer” skriver vi att vi vill värma barnmat på flyget.

BOKA SJÄLV STEG 1: DESTINATION
48 timmar är för lång tid så vi prövar att boka flyg och hotell direkt. Vi hoppar Alcudia och väljer Magaluf i stället. Men Ticket kan inte stava så det får bli till Magulf.

BOKA SJÄLV STEG 2: VAL AV RESA
Efter sökningen dyker ett reseförslag upp med flyg och förslag på hotell. Ett rätt smart upplägg vid första anblicken. Flighten är okej men vi byter hotell. Nu händer det skumma saker. Alla ändringar som görs visas högst upp på sidan men det märks inte. Allt ser likadant ut och man måste läsa väldigt noggrant för att se om man verkligen bytt hotell eller flyg. Vill man läsa information om hotellen öppnas en sida med pyttesmå bilder och text på både svenska och engelska, vilket är helt obegripligt. Vad sägs om “No Meals: Ja”. Det går även att beställa hotellinfon via e-post så vi testar det för att se om den är bättre. Det är den inte. Vi får exakt samma sida på mailen. Tack Ticket, ni har lyckats igen.

BOKA SJÄLV STEG 3: PERSONUPPGIFTER
Vi har valt resan och noterar att vi nu är Ticketkunder med eget inlogg och lösenord. Tack Ticket! Eftersom vi gör ett sajttest läser vi igenom resevillkoren ordenligt (är det någon som gör det?) och ser att Ticket kommer skicka reklam till oss, utan vårt medgivande! Jaja. Låt gå för den här gången. Vi ger Glenn ett riktigt födelsedatum när vi fyller i personuppgifterna, närmare bestämt kring slaget vid Hastings år 1066. Detta noterar inte bokningssystemet. Vi testar om det går att föda barnet under resan men då upplyser Ticket oss om att “Födelsedatum i framtiden är ogiltigt för resenär”. Det är dock bra att man här måste fylla i information om alla resenärer. Varför behövs inte det vid en charterbokning? Precis som i charterbokningen skriver vi i “Övriga kommentarer” att vi vill värma barnmat på flyget. Vi hittade ingen information på sajten om frågor som dessa.

AVSLUTANDE KOMMENTAR:
Ticket var lite annorlunda jämfört med Apollo men inte bättre. Bokningsprocessen är ologisk och ibland blir man ivägskickad till andra sidor. Vill Ticket att folk ska boka resor på deras sajt så måste de sluta tänka resebyrå och börja tänka internet. Med det här upplägget blir det mycket merarbete helt i onödan för både kunden och Ticket.

Ticket måste ha bättre information, framförallt om hotellen. Som kund vill man naturligtvis se många fler och snyggare bilder av hotellet innan man bokar. Dessutom är svart text på beige bakgrund totalt värdelöst på internet och borde bannlysas.

Är allt dåligt på sajten? Naturligtvis inte, men det känns som om den 6-miljonersrenovering av sajten som gjordes för mindre än ett år sedan, inte resulterat i någon klar förbättring. Ticket.se: kort och gott ett riktigt stolpskott!