RSSVing kommenterar vårt kundservicetest |
tester |
| skrivet av Anders 25/08/06 19:00 |
För två veckor sedan gjorde vi ett minitest av olika researrangörers kundtjänst. Vi skickade helt enkelt en fråga via mail och kollade hur lång tid vi fick vänta på svar. Ving och Always, som båda ingår i Mytravel, hörde som sagt aldrig av sig men nu har vi fått reda på varför.
Claes Pellvik, marknadschef på Ving, mailade oss och förklarade att de haft problem med sina spamfilter under sommaren. Vårt mail har förmodligen aldrig kommit fram. Rutinen ska enligt Pellvik vara att också skicka automatsvar på mailfrågor.
Vi tyckte detta var lite konstigt eftersom vår emailadress och den korta frågan vi ställde inte bör trigga igång ett spamfilter. Hur Ving ställer sig till det har vi ännu inte fått svar på men vi ska hålla er underrättade!
Nytt 28/8:
Claes Pellvik på Ving mailade oss idag och berättade att vårt mail mycket riktigt fastnat i deras spamfilter. De ska nu se över inställningarna eftersom antalet spam-mail eskalerat under sommaren. Just nu fastnar runt 20 000 (!) mail om dagen i spamfiltret.
del.icio.us
pusha 
facebooka 
Pernilla kommenterade (25/08/06 23:02)
Samma här. Jag skickade en fråga till Vings kundtjänst och fick inget svar, efter flera vecor ringde jag och då kom de med nån lam ursäkt.
johan kommenterade (27/08/06 3:20)
Jag skickade en i mars-2006 och sen samma i april-2006 ock samma fraga i juli-2006 , ingen av gangerna har de svarat tillbaka. Det var en klagan over resan hit till Brasilien men de tycks INTE bry sig alls/
Bra sida bye the way
Anders @ Travelaid.se kommenterade (27/08/06 10:06)
Tackar! Verkar som om deras spamfilter, om det verkligen är det som är orsaken, har varit fel sedan i april och inte bara i somras som Claes Pellvik säger.