RSSSAS kundtjänst, var god dröj kvar i vår rundgång! |
reportage |
| skrivet av Kattis 5/02/07 23:23 |
Gästinlägg från Christers flickvän Kattis som pluggar i Delft i Holland.
Idag (alltså idag måndag 5/2-07) hände något helt makalöst. Två av mina vänner har varit på besök i helgen och skulle flyga hem. De kom iväg i bra tid och skulle hinna till flygplatsen med god marginal. Oturligt nog blev det problem med tågen och redan vid nästa station fick de hoppa av tåget (sträckan Den Haag-Schiphol hade stängts av) och blev ombedda att byta tåg och åka till Den Haag Central, därfrån till Utrecht och sedan byta igen och åka till Schiphol. En resa de aldrig skulle hinna så 100 euro investerades i en taxiresa för att hinna med flyget. Dock var det en olycka på motorvägen så när flyget lyfte var det utan mina polare.
Det som är mest irriterande med historien är dock att de hos SAS disk på Schiphol blir “erbjudna” att köpa en ny biljett med flyget kl 18:00 för ca 400 euro. Generöst SAS! När de sedan går till KLMs disk som till att börja med har billigare biljetter blir de informerade om att de har bokat om ALLA sina kunder som missat sina flyg pga tågförseningarna…GRATIS! SAS skrattar åt det här “snäll-mot-kunden”-agerandet som KLM har och upprepar sitt erbjudande på 400 euro.
När jag försöker kontakta SAS genom tre olika telefonnummer (plus vidarekopplingar) samt deras chat-tjänst på nätet stöter jag på samtliga av följande:
- människor som kopplar mig fel eftersom de inte riktigt lyssnar på vad jag egentligen vill veta.
- tonvalssystem som sätter mig i rundgång
- ett sas.se där telefonnumret till kundtjänst eller liknande är väl
gömt bland värdelösa online-tjänster som bara rör bokning.
- en chatfunktion där personen jag pratar med verkar helt oförstående när jag undrar om inte SAS har nån policy när det gäller problem av denna typ och som upprepade gånger säger att “ombokningar sköts på flygplatsen” som om det inte var samma bolag. Jag är “välkommen tillbaka när jag har frågor om online-bokning, priser och erbjudande”.
Trevliga frågor som SAS kan tjäna pengar på med andra ord. (Till slut får jag tag på en trevlig tjej på “försäljning” som talar om för mig att den “strikta policyn” är att man måste köpa en ny biljett men att personalen på respektive flygplats kan göra undantag beroende på situation.)
Jag och Christer kommer resa minst sex vändor till ToR Schiphol och har hittills rest mest med SAS. Det verkar som att KLM just fått två nya kunder!
del.icio.us
pusha 
facebooka 
R kommenterade (7/02/07 23:58)
Hade du frågat KLM på Arlanda hade du fått samma svar som av SAS i Holland..
Risto Arminen kommenterade (22/04/08 10:32)
Jag saknar användarnamn och lösenord eurobonus
Anders @ Travelaid.se kommenterade (22/04/08 14:43)
Risto: Pröva att kontakta SAS vetja.
Peter kommenterade (19/09/08 9:08)
Jag reser mycket, men sån behandling av sina kunder har jag inte mött någonstans tidigare.
För Eran information skickar jag hela händelsen förlopp under min resa till Egypten.
Jag startade från Arlanda (Stockholm Airport), där hade mitt bagage redan blivit checkad!
Både incheckad och hand bagage gick genom rigorös kontroll!
Jag landade i München Flygplats och blev igen rigorös kontrollerad.
Denne gången blev dom verkligen nyfikna på alla delar av mitt dykar utrustning. De gick genom varje detalj flera gånger, de skickade alla detaljer till röntgen apparaten, Sen kollade dom med sprängämne (explosive indikator) indikatorer!
Frågan är, hade jag för många egyptiska visum i mitt pass?
Detta kan vara förklaringen!
Varför de ville vissa mig sin makt?
Jag missade på grund av den rigorösa och petiga kontrollen inchecknings möjlighet med 2 minuter!
De var Condor personalen på gaten som vägrade att acceptera min förklaring att de var jo inte mitt fel!
De var den petiga och omänskliga kontrollanten som bär skulden till min lite senare ankomsten!
De väntade många människor på planet, men jag fick inte Följa med ”min plan”!
När jag sa till gate personalen att jag precis landade med SAS plan frön Stockholm de bara skrattade mig i ansikte!
Att jag blev försenad på grund av rigorös säkerhets kontroll de struntade dom blank i!
Jag frågade personalen vad skall jag göra nu?
De vet vi inte, du få inte åka med planet!
Ja men jag har mitt bagage i planet!
De kan vi returnera.
Kanske inte så klokt beslut, för jag fick min mycket tunga bagage tillbacka och var tvungen att fixa den på egen hand igen, på en obekant för mig flygplats med många säkerhetsslussar som öppnade sig bara när man väntade ganska länge!
Jag var tvungen att köpa ny flygbiljett.
De fanns bara en flygresa till Kairo och sedan till Hurghada.
Den extra biljetten kostade mig över 3000 SEK, och resan var försenad flera timmar.
Jag landade först i Kairo och sen, mycket sen på natten i Hurghada.
Då visade sig att mitt baggage, som jag checkade in i München har ”fastnad” någonstans!
Jo de var droppen!
Jag anmälde detta hos flygplats bagage personal och åkte de 300 km till Marsa Alam, till min hotel som jag har bokad !
Nästa dag blev jag tvungen att hyra komplett dykar utrustning!
Varje dag ringde jag till Hurghada flygplats personell om de har någon information om mitt baggage. Nej de hade dom inte!
Först efter 5 dagar fick jag positivt besked … Ditt bagage har återfunnits i Cairo!
Aha, va bra men jag är nu i Marsa Alam 300 km från Hurghada !
Vi kollar hur man kan skicka den !
Efter ytterliggare 1 dag efter min telefon samtalen fick jag veta att mitt bagage finns nu i Hurghada !
Kostsam resa väntade mig de gick på 800 EGP tur retur!
Att hyra dykar utrustning en vecka kostade 138 Euro, en del kläder och andra toalettartiklar som jag inskaffade kostade 250 Euro.
Peter kommenterade (19/09/08 9:11)
Resan köptes hos Travelstart.
Jag försökte kontakta Condor som jag reste med från Hurghada till München.
Deras sätt att bemöta kunder är under allt kritik!
Jag fick inget svar på mina många E-mall.
Först krävde dom alla biljetter, boardingpass, bagagge tag.
Så klart skickade jag allt till Condor Flugdienst GmbH
Kundenbetreuung
Zimmersmuehlenweg 55
61440 Oberursel
Saken gällde min resa ditt när mitt bagage försvann i en vecka.
Då fick jag ingen ersättning, men på min begäran att skicka tillbacka mina papper fick jag inget svar heller!
Resten av resan var med SAS från München till Arlanda.
Någonstans mellan Hurghada –München –Arlanda fastnade mitt bagage.
Bagaggen återfanns efter 3 dagar och skickades till mig med speciell transport!
Tackar, de var helt andra bullar i Egypten!
För Eran information skickar jag brev till Travel start för att göra saken mera begripligt!
Hej Ni på Travelstart !
Jag har redan skrivit till Er angående min hemska resa!
Jag kontaktade kundenbetreuung@condor.com
Skickade alla tänkbara papper till dom … Inget svar!
Mina e-mail besvarar dom inte överhuvudtaget!
Jag reser mycket, men sån behandling av sina kunder har jag inte mött någonstans tidigare.