RSSHongkongresan: British f—–g Airways |
reportage |
| skrivet av Anders 6/07/07 9:35 |
Äntligen en bra uppkoppling! Jag satt och leachade på andras öppna nätverk häromkvällen men det verkar som om samtliga lagt in lösenord på sina uppkopplingar nu för jag kan inte koppla upp mig någonstans. Sitter på biblioteket i Causeway Bay, en 10-våningsbyggnad på Hong Kong Island-sidan, med gratis internet. Det är sjukt varmt ute och jag svettades som en vattenbuffel bara efter att ha tagit trapporna upp till entrén. Kan Air Condition vara en av världens bästa uppfinningar? Jag tror det.
Hur som helst. British Airways slarvade bort min väska och det tog 6 dagar att få tillbaka den. Vad har jag lärt mig av detta? A: att alltid ha en reseförsäkring som ger bra pröjs vid sent och förlorat bagage. B: inte boka British Airways annat än i yttersta nödfall. C: aldrig packa ner mobilladdare, adapters och annat livsnödvändigt i resväskan.
BA är det flygbolag som slarvar bort mest bagage i världen. Hela 23 av 1 000 väskor försvinner i tomma intet, företrädesvis på Heathrow, vilket kan jämföras med branschsnittet på 16 väskor bland 15 större flygbolag. Att väskor försenas på grund av tajta transfertider kan jag köpa men när det dröjer nästan en vecka måste det vara ett stort logistikfel hos BA. När man har anmält sitt förlorade bagage i servicedesken på flygplatsen får man ett referensnummer som man kan använda på en sajt där man skall kunna se var ens väska befinner sig. Detta fungerade inte med mitt nummer och inte heller för min fru (vars väska försenades 5 dagar av BA en vecka tidigare). Jag drog iväg ett mail till BA:s kundtjänst för att höra mig för, både om väskan, men även om det ersättningskrav jag tänker skicka till dem. Efter 9 dagar har jag ännu inte fått något svar. ‘Kunden har alltid fel’ verkar vara policyn på det bolaget…
Slängde upp en post på Tripadvisor och fick massor av svar och tips och länkar angående BA:s ersättningspolicys och dåliga kundservice. Det finns massor av människor som har upplevt precis samma sak med det här flygbolaget så jag hoppas att det inte blir något strul när jag kräver ersättning. Eftersom jag bokade resan med Visa-kortet så får jag 3 lax av dom och jag tror hemförsäkringen täcker en del också.
Läsare som upplevt proceduren med ersättningskrav gentemot flygbolag får gärna dela med sig av sina erfarenheter i en kommentar!
del.icio.us
pusha 
facebooka 
Christer @ Travelaid.se kommenterade (6/07/07 17:26)
BA börjar förlora greppet tror jag. När jag åkte till Australien 2005 så åkte jag med Qantas som codecharar med BA och även har hand om markservicen åt Qantas på Heathrow. Då lyckades BA med konststycket att koppla in en extern aircondition (det används på flygplan som står på marken ibland) som egentligen tillhörde Concorden på vår 747:a. SMART!
Travelaid.se - Resbloggen » bloggarkiv » Försenat i Europa kommenterade (23/07/07 10:27)
[…] DN har en artikel om förseningar på flygplatser runt om i Europa idag. Väst drabbad är London Heathrow med en genomsnittlig förseningstid på 34,9 minuter per flyg! London Gatwick trycker sig in på tredjeplatsen med en genomsnittlig förseningstid på 32,5 minuter så det verkar uppenbarligen som de annars så korrekta engelsmännen helt enkelt inte klarar av allt kring flygtrafiken just nu. När Anders var på väg till Hong Kong i slutet av juni lyckades British Airways slarva bort hans bagage i hela sex dagar som ni kunnat läsa om tidigare, och det verkar tyvärr inte vara någon engångsföretelese. […]
lena kommenterade (31/07/07 14:11)
Sitter nu och undrar om man kan få någon ersättning av BA för försenat bagage vid hemresan.4 väskor borta vid hemkomst, 2 st tillbaka efter 1 vecka och resten idag.Kruxet var att vi samma dag som hemkomst skulle vidare i sverige på bl.a. bröllop på förmiddagen dagen efter.Detta hann vi inte till pga försenat flyg fr. N.Y: via London och väntan på ev. väskor.Länsförsäkringar betalar bara för utresa.Resan är betald med Visa .
Anders @ Travelaid.se kommenterade (31/07/07 21:45)
Hej Lena, jag har varit i kontakt med BA och det enda de ger ersättning för är utlägg för kläder och dylikt då väskan är försenad. Man får ingen ersättning alls för olägenheten att vara utan sitt bagage, vilket jag tycker är mycket konstigt. Mitt fall gällde ditresan.
Reseförsäkringen (VISA) täcker nog inte hemresan men BA borde betala för det också.
Lucka 15: Heathrow rustas upp | Travelaid.se kommenterade (22/12/08 16:31)
[…] Underkapacitet är en av de största, förmodligen den största, orsaken till de enorma problem med försenat baggage, köer vid incheckning och säkerhetskontrollerna som man blivit tvungen att stå ut med när man […]