Lucka 7: Ryanair är luftens Galne Gunnar

Minns ni butikskedjan Galne Gunnar? Det var lite som att gå in i en Lidlbutik fast utan all mat. Det sköna med Galne Gunnar var att du alltid visste att du aldrig skulle veta vad de verkligen hade på hyllorna. Det kunde vara Levisjeans men det kunde lika gärna vara kassettradioapparater (och ja, det var på 1988).

När jag läser Ryanairs senaste pressmeddelande känner jag mig lite som innan jag gick in i Galne Gunnarbutiken i Kungens Kurva. Jag var förväntansfull, visste att det skulle bli billigt men framför allt skrattade jag åt de stundom underliga erbjudanden och påståenden som butiken kom med.

Ryanair skriver i pressmeddelandet att “Ryanair välkomnar ECC siffror: 99,999% av Ryanairs passagerare älskar bolaget” enligt statistik som nätverket ECC (European Consumer Centre) publicerade idag. Om vi räknar om det så motsvarar det ungefär 425 klagomål eller dispyter av 42,5 miljoner passagerare bolaget hade under 2006 vilket absolut inte låter mycket! Men vad betyder då ett klagomål eller dispyt? Jag tittade lite närmare i rapporten som bland annat svenska Konsument Europa varit med och tagit fram.

Där definieras ett klagomål och dispyt som följer:

A ‘complaint’ means any statement of dissatisfaction by a consumer, concerning a cross-border transaction with a trader, where ECC assistance is provided. With some complaints, a consumer is informed about their entitlements and advised how to approach the trader in order to solve the issue directly and in these cases no follow-up by an ECC is needed. In other complaints, intervention is necessary on the part of an ECC.

A ‘dispute’ means a complaint referred to an out-of-court scheme, after ECC intervention proved unsuccessful.

Det betyder alltså att personen som klagat eller hamnat i dispyt med Ryanair kontaktat en konsumentrådgivare i något av de 27 europeiska länder som ECC innefattar. Det betyder att 425 personer om året, eller 1,16 personer om dagen, varit tvungna att gå så långt i sina klagomål med Ryanair att en konsumentorganisation varit inkopplad. Jag ser inte att det betyder att 99.999% av passagerarna är nöjda, utan att 0.001% orkar komma förbi eventuella klagomål på flygplatsen och sedan kontakta till exempel Konsument Europa för råd i hur man kan ta sig vidare.

Ledsen Ryanair. Mer Galne Gunnar än så kan det inte bli.

Btw. Det finns mer i att läsa i rapporten, men det har Svd sammanfattat så bra så det får ni läsa där istället!