Vi testar Fritidsresors internetbokning

Nu var det ett tag sedan sist men nu är det dags, ännu en internetbokning ska testas, och den här gången är det Fritidsresors tur. Själva upplägget är som vid testerna av Apollo och Ticket, vi ska boka en charterresa för två vuxna och två barn i sommar.

Del 1: Val av resmål

Vi surfar runt lite bland destinationerna och hamnar till slut i Bulgarien. I EMU-länderna kostar det skjortan att köpa glass till ungarna eller gå på en schysst restaurang så Bulgarien är ett väldigt bra alternativ för barnfamiljer. Vi väljer bort de klassiska orterna Sunny Beach och Nessebar till förmån för Tsarevo. Det finns tre hotell att välja mellan men Blue Village Serenity Bay ser mest spännande ut. Det finns Bamseklubb och hela kitet och stranden ligger precis utanför hotellområdet.

Del 2: Tillgänglighet

Nedanför informationen om hotellet kryssar vi i detaljerna om antal personer i sällskapet och kollar om det finns lediga rum i mitten på juni. Det finns flera olika alternativ lediga: “Saknar fri utsikt, Nedsänkt uteplats” (vad innebär nedsänkt? 10 cm eller bunker?), “Balkong”, “Havsutsikt/balkong”, “Balkong/begränsad havsutsikt”, “Balkong/poolutsikt”. Okej, vi hoppar den nedsänkta uteplatsen och poolutsikten och väljer havsutsikt med balkong.

Del 3: Tillval

Nu ska välja eller välja bort olika tillval för resan. 20 kr har redan lagts på priset men vad det är går inte att se om man inte klickar på alla länkar som är markerade med en röd asterisk. Det framgår att det är Fritidsresors klimatkompensation på 5 kr per person. Det är som sagt en hel del tillval som ska gås igenom innan bokningsprocessen kan fortskrida.

Det första tillvalet är “Guide online service”. En toppentjänst med email- och sms-kontakt med lokala servicekontor där man kan ställa frågor och snabbt få svar. Kostnaden är noll kronor så frågan är varför man skulle välja bort den?

Det andra tillvalet är om man vill klimatkompensera eller inte.

Det tredje tillvalet berör maten ombord på planet. Alla personer i sällskapet har “Ej måltid ombord”-alternativet förkryssat, alltså 0 kronor. Maten för vuxna kostar 150 kr per person och 75 kr för barnen. Det går att välja mellan vanlig mat, diabeteskost, glutenfri, laktovegetarisk, laktosfri eller nötfri måltid. Ett bra system men det finns ett problem. Hur gör man om exempelvis är glutenintolerant och nötallergiker? Vi har flera personer i vår bekantskapskrets som har “dubbelallergier” så det vore perfekt om de kunde kryssa i alternativet “övrig kost” eller liknande och själva skriva in ett önskemål om mat. Ett annat alternativ vore om det fanns information att tillgå för de som har frågor kring maten ombord och hur de ska göra för att få en viss sorts måltid serverad.

Nästa tillval är transfer från flygplatsen till hotellet och tillbaka. Kostnaden är 450 kr och det är inget att snacka om. Vi googlar upp priserna som gäller vid flygplatsen och 450 kr är billigare än det som finns att tillgå om man ska ordna transfer på egen hand. Men chansar man finns det nog en och annat taxichaufför som man börja pruta med. Det är inte värt besväret med två ungar i släptåg så vi kryssar i transfer.

Vi kan sedan välja att printa ut biljetten själv eller få den hemskickad för 75 kr. Vi printar själva och sparar in denna slant.

Nästa tillval handlar om mat på hotellet. Det går att välja halvpension, frukost eller att helt avstå från måltider. Vi saknar information om vad som ingår i halvpensionsalternativet. På vissa hotell betyder halvpension frukost och middag men på andra hotell är det frukost och lunch. Vi kryssar i frukost eftersom middagsmat på hotell oftast saknar variation.

Bamseklubb eller Superkids är nästa fråga och varje alternativ kostar 400 kr. Eftersom ungarna är 3 respektive 7 år i vårt test så hamnar de i två olika klubbar. Vi vet inte riktigt hur det fungerar på resmålet men vi utgår från att det finns något slags samarbete mellan klubbarna så att de har koll på syskonpar i olika grupper.

Nästa sektion är “Fler tillval” och det första som går att kryssa i är “Välkomstpaket” för 330 kr. Det framgår inte vad som menas med detta så vi väljer bort det. Det går att beställa barnsäng, sulky och barnvagn. Inga konstigheter. Däremot går det att kryssa i “Arlanda Märsta flygp-parkering” till en kostnad av 590 kr. Det finns ett antal flygplatsparkeringar kring Arlanda så en specifikation om var, när och hur skulle vara på sin plats. Eftersom vi inte vet detaljerna kryssar vi heller inte i detta alternativ.

Det nästa sista tillvalet heter “Tillägg flyg” men handlar om man behöver hjälp med sin rullstol för att komma ombord på planet och att få hjälp att flytta sig från sin rullstol till sin plats. Detta tillval borde heta något i stil med “Hjälp för rörelsehindrade” eller liknande.

Det sista tillvalet vi ska göra är utflykter och det som går att välja är en tvådagarstur till Istanbul. Eftersom vi inte har läst någon information om vilka utflyktsalternativ som finns så känns det lite osäkert att kryssa i något. Men hur som helst, vi skickar iväg 3-åringen till Istanbul på egen hand. Lillplutten har tjatat om Turkiet i flera veckor.

Vi klickar på “Gå vidare” och… “Generellt tekniskt fel…vi arbetar med att lokalisera felet”. Detta hände två gånger när vi skulle göra testet. Vet inte om vi hade otur, om Fritidsresor servrar säckat ihop eller om det är någon bugg i bokningssystemet. Vi prövar ett par gånger till och kommer vidare till sidan där vi ska fylla i personuppgifter.

Del 4: Personuppgifter

Vi testar naturligtvis om personer som deltog vid slaget i Hastings 1066 eller slaget vid Lützen 1632 kan boka en resa. Det kunde dem inte. Bra med lite kontroll av födelsedatum. Men vi är trots allt gamla och knappar in att vi fyller 100 senare i år. Sällskapet är alltså två 99-åringar med två barn och det är inga problem att boka resan! Vi skrev även in adressen till Kungliga Slottet i Stockholm men att kolla upp adresser är nog rätt svårt att få in i ett bokningssystem.

Slutsats:

Om vi bortser från de tekniska felen som uppstod under bokningsprocessen så är det ganska enkelt att boka sin resa på hemsidan. För vissa alternativ går det att klicka fram en liten informationsruta. Fritidsresor borde utnyttja denna funktion mer och förtydliga exakt vad det innebär att exempelvis kryssa i halvpension eller parkering på Arlanda. Har man kommit så långt att man aktivt håller på att boka sin resa så får det inte finnas några oklarheter någonstans och att förbättra detta kan inte ta mer än en timma för en flink webbmaster.

UPDATE: Vi har pratat med Fritidsresor på telefon och de har mailat över svar på några av våra frågor som vi ställde i artikeln. Klicka på kommentarerna för att se deras svar.