För nästan precis ett år sedan skrev jag en artikel som hette “Ticket väntar med att förnya sig”. Noterade då att bokslutet för 2007 visade ett positivt resultat om 37 miljoner kronor. Men, baserat på en omsättning på 1 miljard kronor, så var det inte mycket till övers efter att ha fraktat turister kors och tvärs över världen. I artikeln kritiserade jag vd:n Lennart Källs strategi om att växa med förvärv. Jag föreslog hellre än satsning på den risiga hemsidan (som i dag ser något bättre ut - men fortfarande en bit kvar till Vingresors nivå) och att företaget skulle satsa på lite nya friska kampanjer. Har i ärlighetens namn inte så bra koll vilka marknadsföringsaktiviter Ticket gjort det gångna året men med tanke på lågkonjunkturen så hade det nog inte spelat någon roll.

I dag intervjuades Katarina Sjögren Petrini, vd Ticket Privatresor, i SvD. Hon konstaterar att privatresemarknaden vänder (både ned och upp) i takt med att konjunkturen försämras eller förbättras, klart snabbare än affärsresemarknaden. Hon vill inte måla upp en alltför dyster bild av 2009 men det råder ingen tvekan om att Ticket måste hushålla med pengarna och se över kostnader. I dag är det fortfarande bara 20 procent av Tickets kunder som bokar via hemsidan. Jämför detta med Vingresor där andelen är 50 procent. Ska det skäras kostnader så är det hög tid att slussa över fler kunder till internetbokningen.

Sjögren Petrini säger att 80 procent av kunderna besökt hemsidan men att de flesta ringer för att de behöver handfasta råd och har frågor om resmålet. Hur kommer det sig att en klart större andel av Vings kunder klarar sig utan att behöva ringa en säljare? Två ord: Bättre hemsida.

Så ett år efter min förra artikel blir nog min slutsats nästan densamma: Ticket, fortsätt jobba med hemsidan!

(Bild: Ticket)