Ving kommenterar vårt kundservicetest

För två veckor sedan gjorde vi ett minitest av olika researrangörers kundtjänst. Vi skickade helt enkelt en fråga via mail och kollade hur lång tid vi fick vänta på svar. Ving och Always, som båda ingår i Mytravel, hörde som sagt aldrig av sig men nu har vi fått reda på varför.

Claes Pellvik, marknadschef på Ving, mailade oss och förklarade att de haft problem med sina spamfilter under sommaren. Vårt mail har förmodligen aldrig kommit fram. Rutinen ska enligt Pellvik vara att också skicka automatsvar på mailfrågor.

Vi tyckte detta var lite konstigt eftersom vår emailadress och den korta frågan vi ställde inte bör trigga igång ett spamfilter. Hur Ving ställer sig till det har vi ännu inte fått svar på men vi ska hålla er underrättade!

Nytt 28/8:
Claes Pellvik på Ving mailade oss idag och berättade att vårt mail mycket riktigt fastnat i deras spamfilter. De ska nu se över inställningarna eftersom antalet spam-mail eskalerat under sommaren. Just nu fastnar runt 20 000 (!) mail om dagen i spamfiltret.